Os agentes de Gen AI poderão acabar com o SaaS. Você concorda com Satya Nadella, CEO da Microsoft?

*Por Pedro Luiz Roccato

Recentemente Satya Nadella, CEO da Microsoft participou do Bg2 Pod com Bill Gurley e Brad Gerstner e cogitou, de forma indireta, o fim do SaaS (Software as a Service) visto o crescimento da adoção de Gen AI (Inteligência Artificial Generativa) que opera por agentes. As premonições de substituição de uma tecnologia em uso por outra são frequentes, mas a história nos mostra que os processos de transição e adoção costumam ser lentos e não necessariamente, ocasionam a extinção da anterior. Vejam o exemplo da nuvem, por exemplo. Temos aplicações que continuam rodando nos servidores de forma tradicional, como também outras que estão na nuvem privada, como ainda na nuvem pública. Tudo convivendo de forma combinada, de acordo com a necessidade de cada cliente. Porém, a meu ver, o SaaS não se trata de uma tecnologia, mas sim de um modelo de oferta e comercialização de tecnologia. E neste caso, sob a ótica de negócios para o cliente final, o modelo e a tecnologia nunca foi a sua prioridade, mas sim os resultados de sua aplicação. Sob essa ótica, se o modelo de concepção de uma oferta de acesso à tecnologia é pelo modelo de SaaS ou por agentes de Gen AI, exclusivo ou híbrido, a meu ver diretamente não importa.

Por outro lado, como o atual modelo de billing de Gen AI é por token de acesso aos agentes e não no modelo de contratação anual com pagamento mensal ou anual como o de SaaS, o custo de contratação da tecnologia mudará. Como entrante no mercado de desenvolvimento de software por uma das empresas do Grupo Roccato, o Portal do Canal, visto que estamos desenvolvendo uma plataforma global de gestão de canais de vendas e distribuição nativa com Gen AI, desde o primeiro dia de concepção da solução, pensamos o negócio e não quais sistemas estão por trás para fornecimento da solução. Se o agente irá buscar o dado no ERP, no CRM e em qualquer outro sistema, a meu ver, o processo deverá ser transparente para o cliente final. A plataforma deve figurar como HUB de todo o processo, acionando os recursos que forem necessários para a entrega ao usuário. Os recursos organizados em módulos estão sendo concebidos 100% alinhados à forma de desenvolvimento do negócio e não à tecnologia, sistemas, bancos de dados, etc.

Portanto, se a contratação será pelo modelo de SaaS, agentes ou outra forma, desde que ela esteja indexada aos KPIs do cliente no desenvolvimento de negócios, acredito que a adoção será exponencial. Afinal, por que devo realizar a venda precificada pelo número de usuários que acessam determinadas aplicações e a forma que cobro pelos meus negócios junto aos clientes é diferente? Se o volume de transações que realizo para fechar um negócio, bem como mantê-lo ativo está indexado à forma que consumo tecnologia, ficará cada vez mais fácil a sua adoção. Afinal, não precisamos da tecnologia por si (o que ela é), mas sim pelo benefício que ela proporciona ao nosso ecossistema, ou seja, o que ela proporciona. Acredito que quando os fabricantes de tecnologia e seus canais de vendas e distribuição tomarem ciência deste fato, os resultados em vendas para os clientes finais será muito facilitado, pois estaremos, de fato, no mundo da venda de valor agregado!

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