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Aprendi uma lição muito importante com os varejistas norte-americanos em mais de 16 anos de visitas assistidas aos principais casos de...

No caso de uma operação para o mercado de consumo (varejo), é fundamental a utilização de técnicas de visual merchandising nos pontos de...

Veja o que os investidores buscam em um empreendimento para estudar aquisições e fusões entre empresas.

Frequentemente realizo visitas às lojas para atender as demandas de nossa carteira de clientes do varejo e me deparo com um pecado grave,...

As oportunidades de vendas não se encerram no fechamento de uma oferta principal. Em uma visão infinita de oportunidades, cada contato...

*Direto de New York No próximo domingo, 13 de janeiro, terá início aqui em New York a 108 edição do maior e mais importante evento global...

O tema fidelização dos cliente é naturalmente polêmico, visto que enquanto alguns o encaram como natural e totalmente possível, outros o...

O assunto jornada do cliente com a marca está cada vez mais em voga quando o assunto é fidelização de clientes. O que antes discutíamos a...

O foco no cliente figura entre os assuntos mais discutidos pela cadeia de vendas e distribuição nos últimos tempos. Para que o direct...

Segundo a ciência, todo nosso processo de tomada de decisão é centrado em três cérebros. O primeiro é o reptiliano ou básico, que é o...

*Direto de Washington DC Após completar a primeira semana na jornada de eventos nos EUA sobre internacionalização de empresas, gostaria...

* Direto de Miami Quando as vendas estão acontecendo de forma “natural”, muitas vezes não nos preocupamos com o planejamento. Porém,...

Se há um assunto que tem despertado o interesse quando o tema é inovação, esse assunto é design thinking. Conversamos com Luís Alt, um...

Tenho certeza que todos nós já fomos recebidos em uma loja com a expressão “posso ajudar?”. Recentemente na novela da 20h da Globo, “O...

O feedback ou retroalimentação é um velho conhecido nosso. Importante em nossa vida pessoal e profissional. Porém, apesar de todos nós o...

Como consultor de negócios é comum eu ouvir a pergunta: qual o preço ideal para venda de meu produto/serviço? Eu sempre respondo que, sob...

Em janeiro ocorreu a 107 edição do maior e principal evento de varejo do mundo, a NRF Annual Convention & Expo, conhecido também como...

Quando necessitamos de um atendimento de pós-venda geralmente já imaginamos que o processo de obtenção de suporte não será fácil,...

Você já deve ter ouvido inúmeras vezes a frase “a primeira impressão é a que fica”. Eu acredito nela quando estou vivendo aquele momento...

No próximo domingo terá início a 107 edição do maior e principal evento de varejo do mundo, a NRF Annual Convention & Expo, conhecido...